100.000 personnes pour Tram en Fête à Liège

Après 7 années de préparation et de collaboration intense, le nouveau réseau de bus liégeois a vu le jour, intégrant le tout nouveau tram de Liège, désormais en circulation.

Ce projet d’envergure, amorcé dès 2018 avec les premiers comptages, a nécessité une mobilisation hors norme de nos équipes : 20.000 heures de formation ont été dispensées pour accompagner ce changement, dont 8.000 pour le tram et 12.000 pour le nouveau réseau de bus.

Une mobilisation exceptionnelle

La réussite de ce lancement est le fruit d’un engagement collectif, à tous les niveaux de l’entreprise :

• 130 nouveaux collègues ont été recrutés pour assurer l’exploitation du tram ;
• Plus de 4400 plaques d’arrêt ont été installées ou remplacées ;
• 7150 fiches horaires ont été mises à jour et posées sur le terrain ;
• Nos équipes ont également distribué 70.000 flyers d’information à la clientèle ces 15 derniers jours.

Nos collaborateurs de tous horizons (Manager de Proximité, Responsables, vérificateurs, agents de sécurité, employés…) ont prêté main forte sur le terrain. Ils ont été soutenus par une centaine d’intérimaires venus en renfort pour informer les voyageurs lors du lancement et à la rentrée scolaire.

Une réponse enthousiaste du public

Depuis sa mise en service, le tram accueille en moyenne plus de 36.000 voyageurs chaque jour (en période non scolaire). La fréquentation accrue s’est également ressentie dans les Espaces TEC : à Guillemins et Saint-Lambert, les ventes ont bondi de 46 % en moyenne par rapport à 2024, avec un pic de +295 % à Saint-Lambert le 28 avril.

Le Customer Care n’a pas été en reste : plus de 3100 appels et 800 mails ont été traités entre le lancement et le 6 mai, preuve de l’intérêt et de la curiosité de notre clientèle pour ce nouveau réseau.

Et pour couronner le tout, les festivités du 10 mai organisées à travers la Ville de Liège à l’occasion de ce lancement ont rassemblé près de 100.000 personnes dans une ambiance festive et conviviale. Une belle démonstration d’adhésion populaire !

Une information voyageurs modernisée

Parallèlement, nos équipes ont repensé et modernisé l’information voyageurs :

• Nouveaux fonds de valve,
• Plans 3D par secteur,
• Signalétique harmonisée sur le territoire,
• Collaboration étroite entre les services infrastructures et imprimerie pour révéler près de 4400 plaques d’arrêt.

Et le travail de déploiement se poursuit pour garantir une information claire et lisible pour tous.